El libro menciona como podemos llegar a manifestar las "aptitudes" en nuestras actividades diarias, desde ser responsables hasta llegar a hacer las cosas de una manera óptima, como por ejemplo que uno se establezca las metas que desea cumplir siguiendo cierto orden para alcanzarlas.
Siempre hacer las cosas con la mente fija hacia los resultados positivos, nunca perder el interés en lo que realmente se puede mejorar. Plantearse objetivo que se puedan cumplir, animarse a enfrentar las cosas o situaciones con motivación y con empeño, en fin hacer bien las cosas con ganas, y ser tolerantes con el punto de vista de otras personas.
Presentarse de una manera firme a los problemas de una forma más humana, saber comunicar claramente las ideas, creer en uno mismo, luchar por lo que se quiere, "generar" confianza con los demás y ser empático.
Ser organizados para realizar nuestras tareas, ya que si fallamos en un paso no se logrará el objetivo planteado. Por ejemplo, si deseamos recorrer un camino, primero hay que conocerlo antes de adentrarse en él.
Tenemos ciertas ideas fijas que no nos ayudan a ver el mundo de otra forma, el día que podamos cambiarlas será un gran paso, podremos así deshacernos de algunas "mañas".
En otro punto señala que hay que formarnos un criterio propio de nuestra persona en base a nuestras aptitudes y no depender de lo que digan los demás. Aunque hay que ser flexibles para trabajar en equipo.
Para logar la efectividad se debe trabajar en lo que se hace y cómo se debería de hacer, saber manejar el punto principal del problema, analizando la situación para que más adelante se pueda llegar a la meta establecida.
Conclusión: Tanto para el trabajo como para nuestra vida diaria, tener objetivos claros, organizarnos para cumplirlos, estar preparados para hacer frente a los imprevistos, no desesperarnos y así lograr nuestras metas.
domingo, 25 de septiembre de 2011
domingo, 18 de septiembre de 2011
Herramientas de Calidad
DIAGRAMA DE AFINIDAD
el diagrama de afinidad es instrumento en donde se puede organizar datos en forma de acuerdos, ideologías informes y otras formas. proceden de varias ideas para que mas adelante se puedan estudiar por medio de clasificaciones.
Se utiliza de la manera siguiente:
· Cuando el problema se torna complicado
· No hay un cierto orden en los conceptos
· Se requiere la participación de todo el grupo que este estudiando el problema
· Cuando hay necesidad de resolver varias ideas en el problema
DIAGRAMA DE ARBOL
Para la construcción de un diagrama en árbol se partirá poniendo una rama para cada una de las posibilidades, acompañada de su probabilidad. Cada una de esta ramas se conoce como rama de primera generación.
http://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_%C3%A1rbol
Kaizen
Significa un cambio para la mejora, su objetivo fundamental es la eliminación de dificultades que imposibiliten el uso recursos. Pueden ser fallas en los procesos de producción, defectos en los materiales ,”mercancía sin salida” que deben eliminarse de inmediato. Simplemente es una idea para la mejora continua de empresas
POKA YOKE
En el concepto, en japonés significa « sistema antierror » (la traducción literal es menos explícita). Es un método que sirve para limitar los riesgos de errores humanos. Poka Yoke puede ser un proceso o una herramienta física.
Este sistema es el "a prueba de errores" es un elemento propuesto para no cometer fallas, es una especie de táctica para la eficacia ,para que se evite cometer errores en el proceso de producción o directamente en la maquinaria y que a consecuencia que los empleados no cometan errores.
5s´s
El método de las 5S, tiene el objetivo de crear una idea de conservar las estaciones de trabajo con un cierto orden de forma permanente para crear una mejora continua en la producción y un mejor medio de trabajo. Las 5S han tenido una amplia difusión y son numerosas las organizaciones de diversa índole que lo utilizan,tales como, empresas industriales, empresas de servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.
La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. Cada 'S' tiene un objetivo particular:
Denominación | Concepto | Objetivo particular | |
Clasificación | 整理, Seiri | Separar innecesarios | Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil |
Orden | 整頓, Seiton | Situar necesarios | Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz |
Limpieza | 清掃, Seisō | Suprimir suciedad | Mejorar el nivel de limpieza de los lugares |
Normalización | 清潔, Seiketsu | Señalizar anomalías | Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden |
Mantener la disciplina | 躾, Shitsuke | Seguir mejorando | Fomentar los esfuerzos en este sentido |
 | |||
5 POR QUE'S
La técnica de los 5 Porqué es un método basado en realizar preguntas para encontrar desde un principio las fallas o las relaciones que puedan crear un problema.
La meta de esta herramienta comprobar la procedencia de un error o un complicación.
CONCLUSIONES
Estas herramientas nos pueden ayudar a encontrar los medios para seguir teniendo un avance constante en la calidad, y una asistencia para evitar equivocaciones.
lunes, 12 de septiembre de 2011
CALIDAD SIN LAGRIMAS
En este libro podemos observar que es una especie de sugerencias para no cometer tantos errores o fallas en los procesos de calidad, con simplemente seguir ciertas reglas o procedimientos, incluso modificar las normas de una u otra manera siempre y cuando sean viables ,confiables y seguras,hacer que los trabajadores se sientan motivados para que puedan rendir en su trabajo, sin que dejen el "habito" de trabajar a gusto,ya sea por que no le toman en cuenta cuando ellos crean una sugerencia de un cambio que pueda mejorar algun paso en el proceso , o simplemente por que hay que seguir lo que dice el jefe.
Tambien se puede ver que se puede implementar mejores sistemas de planeacion ,estar al pendiente de las situaciones,ciertos periodos,llevar un registro de las acciones que maneja la empresa para darse una idea de todo lo que sucede (si hay perdidas,ganancias o no paso nada).
Enviar a "encargados" a reuniones de las cuales puedan sacarle provecho ya sea para modificar o agilizar sus procesos o expectativas , de ahi tambien se pueden capacitar a los trabajadores en varios puestos para que se presente en ausencia de uno, no afecte la produccion o fallen a la hora de entrega del producto.
Menciona una vacuna pro-calidad que consta en prevenir problemas,hacer ensayos de procedimientos ,evitar gastos inecesarios.
Se encuentra la vacuna Crosby que esta formada por varias partes : integridad ; todos piensen igual que el jefe, tener el compromiso HBP (hacerlo bien a la primera), Sistema : hacer un compromiso de requisitos a cimplir, y tener buena comunicacion,ser responsable y estar capacitado para el puesto,Operaciones : probar productos hechos , seguir en constante capacitacion,cumplir requisitos establecidos.
Hacer metodos en los cuales se pueda alcanzar un nivel optimo en las decisiones que se tomen en un sistema o en alguna linea de produccion , ser constante en lo que se esta haciendo siempre cuando satisfaga las necesidades o cumplan con lo prometido.Poner atencion en las acciones que uno va a tomar o a decidir previniendo los riesgos que pueden generar un cambio de planes.
Ciertos problemas surgen por estar en una monotonia o por no cambiar la "rutina" en el proceso , o al mejorarlos simplemente se preocupan en la cantidad y no en la calidad.
Tener presente el HBP sabiendo que un producto se encuentra en los parametros o normas establecidas que presenten que las cosas estan bien hechas siempre y cuando cumpla las expectativas del cliente, podemos decir que sea "cumplido con los requsitos" o a cumplido con las normas establecidas y si comienzan a encontrarse problemas no habra calidad .(calidad.- cumplimiento de un requisito establecido).
Mientras estemos al pendiente de todo lo que sucede en los procesos de una empresa podemos encontrar las fallas o equivocaciones que se han cometido y para que eso suceda debemos establecer ciertas instrucciones a seguir o evitar que vuelva ocurrir (una simple capacitacion).
Estandar de realizacion .- ayuda a una empresa a salir adelante , no debe tener ningun error ya que si comte uno puede causar problemas, estar inspeccionando de vez en cuando un determinado numero de lotes para ver si se esta haciendo un buen trabajo y ser perseverantes en el trabajo, evitar errores,tener una buena comunicacion,motivarse cada dia ,no quedarse con una sola idea de como trabajar , crear e implementar mas de una y tratar de no cometer ninguna equivocacion o como lo maneja el libro "tener 0 defectos".
La calidad se mide en niveles de excelencia no en el del precio, para lograr este objetivo debemos "arreglar" procesos , hacer chequeos , para saber si se anda por buen camino .
Necesitar datos necesarios ,tener una buena comunicacion entre todos los integrantes de la empresa , saber que se esta haciendo , comprometerse con lo que uno hace , identificar los requerimientos , llevar un registroo un control de cumplimientos, evitar fallas , tener sugerencias de mejora continua , tener presente las 6 C´s (comprension,compromiso,competencia , comunicacion,correccion y continuidad .
Para mejorar una empresa creo que se debe "espiar" a varias empresas para basarse en que se puede aplicar en la propia y saber como hacerlo , ponerlo en practica y si se sigue paso por paso va a funcionar bien , si todos captaron bien el mensaje de lo que se hace para cumplir con los objetivos establecidos desde un principio.
Los 14 pasos "explicados"...
Paso 1 .- estar comprometido .tener confianza y ser claro y especifico con lo que se pide, tener interes para acatar lo que se promete,evitar errores, cumplir con los parametros establecidos ,objetivos y presentar notificaciones.
Paso 2.- mejoramiento de la calidad, ser claros, no hacer o no crear malentendidos con los requisitos o puntos que se deben lograr , estar dispuesto a establecer avances continuos,tener buena comunicacion para comprender las instrucciones para llegar al objetivo comun,tener una sola idea base de lo que se debe hacer trabajando en conjunto , tomando en cuenta una retroaliementacion para encontrar fallas y hacer mejoras
Paso 3.-medicion, saber como anda un proceso o en todos los departamentos de una empresa , estar haciendo chequeos continuos para detectar errores y si se encuentra modificar el metodo .
Paso 4.-costo de la calidad, llevar un registro, establecer patrones a seguir,economizar procesos.
Paso 5.-conciencia de la calidad.-dar de vez en cuando mensajes sin que este presente malentendidos, puede ser de una forma "didactica" la cual se pueda entender/comprender facilmente y tener como consecuencia ideas aceptables entre las personas para que todo funcione sin equivocaciones.
Paso 6.-Accion colectiva.- tomar decisiones que puedan mejorar las adversidades que se presentan en una situacion, ya sea investigando el porque del asunto y hallar solucinoes al mismo.
Paso 7.-planear dia 0 defectos.- hacer informes con resultados de mejoras remarcando los logros
Paso 8.-educacion personal.- adiestrar al nuevo empleado, con personas que tengan experiencia en el puesto,o que conozca el tema para evitar confusiones y tambien hacer que el recien contratado tome interes por lo que va a empezar a hacer.
Paso 9.-Dia 0 defectos, garantizar la mejora de la calidad tomando en cuenta las normas establecidas.
Paso 10.-Fijar metas,comprometerse a cumplir normas,haciendo una relacion al punto anterior ,tomando en cuenta lo que se genera o se discute en un grupo.
Paso 11.-Eliminar errores, (tomar en cuenta los puntos 9 y 10), informar si se encuentran errores, crear sugerencias que acaben con ellos ,y sobre todo tener una buena COMUNICACION.
Paso 12.-Reconocimiento,motivacion al buen desempeño del empleado.
Paso 13.-Consejos de calidad, hacer una recapitulacion con todo el personal de la empresa para asimilarlas ideas de unos con las otras, respaldarse en las fallas que se encuentren.
Paso 14.-hacerlo todo de nuevo.
En conclusion, para lograr tener presente la calidad hay que tener una buena comunicacion, tener suficientes ideas y compartirlas con los demas, estar capacitado y motivado,seguir las instrucciones al pie de la letra y si se puede mejorarlas,cumplir con los objetivos o requisitos establecidos.
Tambien se puede ver que se puede implementar mejores sistemas de planeacion ,estar al pendiente de las situaciones,ciertos periodos,llevar un registro de las acciones que maneja la empresa para darse una idea de todo lo que sucede (si hay perdidas,ganancias o no paso nada).
Enviar a "encargados" a reuniones de las cuales puedan sacarle provecho ya sea para modificar o agilizar sus procesos o expectativas , de ahi tambien se pueden capacitar a los trabajadores en varios puestos para que se presente en ausencia de uno, no afecte la produccion o fallen a la hora de entrega del producto.
Menciona una vacuna pro-calidad que consta en prevenir problemas,hacer ensayos de procedimientos ,evitar gastos inecesarios.
Se encuentra la vacuna Crosby que esta formada por varias partes : integridad ; todos piensen igual que el jefe, tener el compromiso HBP (hacerlo bien a la primera), Sistema : hacer un compromiso de requisitos a cimplir, y tener buena comunicacion,ser responsable y estar capacitado para el puesto,Operaciones : probar productos hechos , seguir en constante capacitacion,cumplir requisitos establecidos.
Hacer metodos en los cuales se pueda alcanzar un nivel optimo en las decisiones que se tomen en un sistema o en alguna linea de produccion , ser constante en lo que se esta haciendo siempre cuando satisfaga las necesidades o cumplan con lo prometido.Poner atencion en las acciones que uno va a tomar o a decidir previniendo los riesgos que pueden generar un cambio de planes.
Ciertos problemas surgen por estar en una monotonia o por no cambiar la "rutina" en el proceso , o al mejorarlos simplemente se preocupan en la cantidad y no en la calidad.
Tener presente el HBP sabiendo que un producto se encuentra en los parametros o normas establecidas que presenten que las cosas estan bien hechas siempre y cuando cumpla las expectativas del cliente, podemos decir que sea "cumplido con los requsitos" o a cumplido con las normas establecidas y si comienzan a encontrarse problemas no habra calidad .(calidad.- cumplimiento de un requisito establecido).
Mientras estemos al pendiente de todo lo que sucede en los procesos de una empresa podemos encontrar las fallas o equivocaciones que se han cometido y para que eso suceda debemos establecer ciertas instrucciones a seguir o evitar que vuelva ocurrir (una simple capacitacion).
Estandar de realizacion .- ayuda a una empresa a salir adelante , no debe tener ningun error ya que si comte uno puede causar problemas, estar inspeccionando de vez en cuando un determinado numero de lotes para ver si se esta haciendo un buen trabajo y ser perseverantes en el trabajo, evitar errores,tener una buena comunicacion,motivarse cada dia ,no quedarse con una sola idea de como trabajar , crear e implementar mas de una y tratar de no cometer ninguna equivocacion o como lo maneja el libro "tener 0 defectos".
La calidad se mide en niveles de excelencia no en el del precio, para lograr este objetivo debemos "arreglar" procesos , hacer chequeos , para saber si se anda por buen camino .
Necesitar datos necesarios ,tener una buena comunicacion entre todos los integrantes de la empresa , saber que se esta haciendo , comprometerse con lo que uno hace , identificar los requerimientos , llevar un registroo un control de cumplimientos, evitar fallas , tener sugerencias de mejora continua , tener presente las 6 C´s (comprension,compromiso,competencia , comunicacion,correccion y continuidad .
Para mejorar una empresa creo que se debe "espiar" a varias empresas para basarse en que se puede aplicar en la propia y saber como hacerlo , ponerlo en practica y si se sigue paso por paso va a funcionar bien , si todos captaron bien el mensaje de lo que se hace para cumplir con los objetivos establecidos desde un principio.
Los 14 pasos "explicados"...
Paso 1 .- estar comprometido .tener confianza y ser claro y especifico con lo que se pide, tener interes para acatar lo que se promete,evitar errores, cumplir con los parametros establecidos ,objetivos y presentar notificaciones.
Paso 2.- mejoramiento de la calidad, ser claros, no hacer o no crear malentendidos con los requisitos o puntos que se deben lograr , estar dispuesto a establecer avances continuos,tener buena comunicacion para comprender las instrucciones para llegar al objetivo comun,tener una sola idea base de lo que se debe hacer trabajando en conjunto , tomando en cuenta una retroaliementacion para encontrar fallas y hacer mejoras
Paso 3.-medicion, saber como anda un proceso o en todos los departamentos de una empresa , estar haciendo chequeos continuos para detectar errores y si se encuentra modificar el metodo .
Paso 4.-costo de la calidad, llevar un registro, establecer patrones a seguir,economizar procesos.
Paso 5.-conciencia de la calidad.-dar de vez en cuando mensajes sin que este presente malentendidos, puede ser de una forma "didactica" la cual se pueda entender/comprender facilmente y tener como consecuencia ideas aceptables entre las personas para que todo funcione sin equivocaciones.
Paso 6.-Accion colectiva.- tomar decisiones que puedan mejorar las adversidades que se presentan en una situacion, ya sea investigando el porque del asunto y hallar solucinoes al mismo.
Paso 7.-planear dia 0 defectos.- hacer informes con resultados de mejoras remarcando los logros
Paso 8.-educacion personal.- adiestrar al nuevo empleado, con personas que tengan experiencia en el puesto,o que conozca el tema para evitar confusiones y tambien hacer que el recien contratado tome interes por lo que va a empezar a hacer.
Paso 9.-Dia 0 defectos, garantizar la mejora de la calidad tomando en cuenta las normas establecidas.
Paso 10.-Fijar metas,comprometerse a cumplir normas,haciendo una relacion al punto anterior ,tomando en cuenta lo que se genera o se discute en un grupo.
Paso 11.-Eliminar errores, (tomar en cuenta los puntos 9 y 10), informar si se encuentran errores, crear sugerencias que acaben con ellos ,y sobre todo tener una buena COMUNICACION.
Paso 12.-Reconocimiento,motivacion al buen desempeño del empleado.
Paso 13.-Consejos de calidad, hacer una recapitulacion con todo el personal de la empresa para asimilarlas ideas de unos con las otras, respaldarse en las fallas que se encuentren.
Paso 14.-hacerlo todo de nuevo.
En conclusion, para lograr tener presente la calidad hay que tener una buena comunicacion, tener suficientes ideas y compartirlas con los demas, estar capacitado y motivado,seguir las instrucciones al pie de la letra y si se puede mejorarlas,cumplir con los objetivos o requisitos establecidos.
martes, 6 de septiembre de 2011
circulos de calidad
Histograma
es una representación gráfica de una variable en forma de barras, donde la superficie de cada barra es proporcional a la frecuencia de los valores representados. En el eje vertical se representan las frecuencias, y en el eje horizontal los valores de las variables. Podemos emplear un método el cual nos indique donde hay fallas y poder corregirlas.
es.wikipedia.org/wiki/Histograma
Recolección de datos
Como su nombre lo dice, son herramientas para la obtención de datos, pueden ser censos, entrevistas, informes, censos etc.
www.monografias.com ›
Lluvia de ideas
Con este instrumento podemos crear soluciones mediante las opiniones de los demás siempre y cuando las aportaciones sean viables.
www.infomipyme.com/Docs/.../GDE_01.htm - Guatemala
Diagrama de Pareto, también llamado curva 80-20 o Distribución A-B-C, podemos observar que primero lo que se analiza son los problemas de mayor importancia hasta llegar a los mas simples.
es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Pareto –
Distribución de frecuencias
Es un elemento que ordena o agrupa datos. La distribución de frecuencias presenta las observaciones clasificadas de modo que se pueda ver el número existente en cada clase.
es.wikipedia.org/wiki/Distribución_de_frecuencias
Diagrama de Ishikawa
También llamado diagrama de causa-efecto, Se trata de un diagrama que por su estructura ha venido a llamarse también: diagrama de espina de pescado, este método podemos notar que se registran las fuentes de inconvenientes e identificarlas con facilidad.
es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
Todas estas herramientas se caracterizan por ayudarnos a mejorar o a encontrar ciertos errores en los procesos y como consecuencia optimizar nuestros procedimientos en la calidad
domingo, 4 de septiembre de 2011
Principales Aportadores en teorias de Calidad
Phil Crosby (1926 – 2001)
Inició el Programa "Cero Errores" .Como gerente de control de calidad, acreditó con un 25 por ciento de reducción en tasa de retorno y un 30 por ciento de reducción de costos. También creó su compañía de consultoría que , organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. También en ese año Crosby publicó su primer libro de negocios: Quality Is Free (Calidad es gratis)
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT). También incluyó sus cuatro principios más importantes:
· la definición de calidad está de acuerdo a las necesidades
· el sistema de calidad es prevención
· un manejo estándar equivale a cero errores
· la medida de la calidad es el precio de la inconformidad
Para lograr Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo
Joseph Juran (1904 -2008)
Trilogía de Jurán1. Planeación de la calidad
2. Control de la calidad
3. Mejoramiento de la calidad
- Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
- Establezca metas para la mejora
- Crear planes para alcanzar los objetivos
- Proporcionar capacitación
- Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
- Informe sobre el progreso
- Dar un reconocimiento para el éxito
- Comunicar los resultados
- Llevar la cuenta
- Mantener el impulso
Amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas).Uso herramientas como de la Campana de la aceptación del sistema de muestreo, planes de inspección, y las gráficas de control. También desempeñó un papel crucial a la hora de promocionar la idea de vigilar la calidad y crear métodos de control. la búsqueda de métodos de mejora; el establecimiento de objetivos de calidad, así como la revisión de los sistemas y procesos productivos para poder mantener el nivel de calidad alcanzado.
http://www.corporacion3d.com/corporac/index.php?option=com_content&view=article&id=74:joseph-juran&catid=15:
http://es.wikipedia.org/wiki/Joseph_Juran
http://www.gestiopolis.com/recursos/experto/catsexp/pagans/ger/no12/joseph_m_juran_.htm
Edward Deming (1900 - 1993)
Trabajó para el Departamento de Agricultura en Washington D.C. y como consejero estadístico para la Oficina de Censo de los Estados Unidos, durante este periodo Deming descubrió el trabajo sobre control estadístico de los procesos creado por Walter A. Shewhart.
Deming abogó por que todos los administradores necesitan tener lo que él llamó un sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:
Reconocimiento de un sistema: la comprensión global de los procesos de participación de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y servicios (se explica más adelante); El conocimiento de variación: la gama y las causas de la variación en la calidad y el uso de muestreo estadístico en las mediciones; Teoría del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los límites de lo que puede ser conocida ,El conocimiento de la psicología: los conceptos de la naturaleza humana.
Propuso una serie de pasos para el control de la calidad:
- Ser competitivo y mantenerse en el negocio,proporcionar puestos de trabajo.
- Adoptar filosofías de cooperación en donde se beneficien todos, y ponerla en práctica.
- Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el comienzo.
- Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.
- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la productividad, bajando los costos constantemente.
- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).
- Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y aspiraciones. El objetivo de la supervisión debería ser ayudar a la gente, máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.
- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar más eficientemente.
- Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la organización.
- Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.
- Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.
- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición y conflictos.
- Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.
- Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación. La transformación es trabajo de todos.
kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
Teórico de la administración de empresas japonés, experto en el control de calidad, participó en la promoción del control de calidad.Ishikawa se incorporó a ISO (International Organization for Standardization), asociación internacional creada con el fin de fijar los estándares para las diferentes empresas y productos. en 1960 y desde 1977 fue el presidente de la delegación del Japón. Fue además presidente del Instituto de Tecnología Musashi de Japón.Llegó a obtener el Premio Deming y un reconocimiento de la ASQC (American Society for Quality Control).
Principios de calidad de ISHIKAWA
1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere
3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.
4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.
5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.
6. No confundir los medios con los objetivos.
7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.
8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.
9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.
11. Aquellos datos que no tengan información dispersa son falsos.
Edward Shewart (1891 - 1967)
Los intereses de Shewhart se expandieron desde la calidad industrial a la ciencia y la inferencia estadística. Su trabajo más convencional lo llevó a formular la idea estadística de intervalos de tolerancia
Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por Causas Normales o Aleatorias y Causas Especiales o Asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. económicamente e basó en teorías estadísticas matemáticas puras, él entendió que los datos de un proceso físico nunca produce una "curva de distribución normal" (una distribución Gaussiana, conocida también como una "curva de campana").
Desarrolló una carrera brillante como ejecutivo de empresas ferroviarias e industriales. acia 1890 hizo aportaciones muy relevantes a la teoría del equilibrio, desarrollando los principios de una teoría utilitarista del bienestar (óptimo de Pareto); a partir de análisis estadísticos llegó a la conclusión de que la distribución de la renta en cualquier sociedad responde siempre a un mismo modelo, por lo que serían inútiles las políticas encaminadas a redistribuir la riqueza (ley de Pareto). pasó de los aspectos prácticos a los teóricos de la economía.
El índice de Pareto es la medida de la desigualdad de la distribución del ingreso. Fue el primer economista en distinguir claramente entre los conceptos de utilidad cardinal y ordinal, y negó la aplicabilidad del primero. Utilizando las curvas de indiferencia, reelaboró la teoría de la utilidad y la demanda. Negando la posibilidad de hacer comparaciones interpersonales de utilidad.
Carl F. Gauss (1777–1855)
contribuyó significativamente en muchos campos, incluida la teoría de números, el análisis matemático, la geometría diferencial, la geodesia, el magnetismo y la óptica.
En 1801 publicó el libro Disquisitiones Arithmeticae, con seis secciones dedicadas a la Teoría de números, dándole a esta rama de las matemáticas una estructura sistematizada. En la última sección del libro expone su tesis doctoral.
Gauss desarrolló numerosas herramientas para el tratamiento de los datos observacionales, entre las cuales destaca la curva de distribución de errores que lleva su nombre, conocida también con el apelativo de distribución normal y que constituye uno de los pilares de la estadística.
Grafica de la distribución normal
En estadística y probabilidad se llama distribución normal, distribución de Gauss o distribución gaussiana, a una de las distribuciones de probabilidad de variable continua que con más frecuencia aparece en fenómenos reales.
La gráfica de su función de densidad tiene una forma acampanada y es simétrica respecto de un determinado parámetro. Esta curva se conoce como campana de Gauss.
La importancia de esta distribución radica en que permite modelar numerosos fenómenos naturales, sociales y psicológicos.
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